Política de garantía y reembolso
Todo autor tiene derecho a solicitar la devolución del importe abonado si el servicio no se prestó en los términos anunciados. Las devoluciones pueden ser totales o parciales.
Cuándo procede la devolución total
Cuando la revista no ha iniciado ninguna gestión sobre el artículo tras el pago: no se asignaron revisores, no se emitió dictamen y no se realizó ningún trabajo editorial.
Cuándo procede la devolución parcial
Cuando la revista ya inició el proceso —asignó revisores, emitió dictámenes, comunicó la aceptación o entregó un certificado— y el incumplimiento es atribuible a la editorial respecto del servicio anunciado. Se descuenta la parte del servicio efectivamente prestada.
Cuándo no procede
- Cuando el servicio se prestó completo: revisión, aceptación, edición y publicación.
- Cuando el motivo es atribuible al autor: retirada del trabajo por decisión propia, incumplimiento de los plazos de corrección o de las directrices.
- El rechazo de un trabajo no genera derecho a devolución de ninguna cuota distinta del APC, porque el APC solo se cobra tras la aceptación.
Cómo se solicita
Mediante escrito al editor jefe, dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de pago, detallando los motivos concretos atribuibles a la editorial. La autoridad editorial la evalúa y responde por escrito en un plazo de 15 días hábiles.
Cómo se ejecuta
Aprobada la devolución, se realiza por el mismo medio empleado en el pago original y a nombre del mismo titular que hizo la operación. No se admiten devoluciones a terceros ni por medios distintos.
Retirada de un artículo ya publicado
La retirada de un artículo publicado no revierte la cuota, porque el servicio se prestó en su totalidad. Los supuestos de corrección, expresión de preocupación y retractación se rigen por la política de ética editorial.
